Поделитесь этим сайтом с друзьями • • •

<

Определение целевой аудитории

декабря 17, 2018  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи Определение целевой аудитории отключены

Определение целевой аудиторииПервоочередное понятие в построении онлайн-бизнеса – целевая аудитория и ее определение. Почему первоочередное? Потому что без конкретной целевой аудитории и бизнеса никакого не будет. При построении онлайн-бизнеса на первых порах важно определение именно целевой аудитории, а не «левых» пользователей.

Сначала уясним понятие. Целевая аудитория (target audience на английском языке) – это некоторая группа населения или область рынка, где продается продукт или услуга, сюда относятся и радио/телевизионные программы, и реклама (пиар), и пр.

Определить именно свою целевую аудиторию не составит труда, в сети о ней много написано. И много уже сказано о методах определения целевой аудитории в онлайн-бизнесе, здесь не играет роли, каким бизнесом вы занимаетесь: МЛМ или инфобизнес. Но большинство забывает, что для каждого продукта нужна своя целевая аудитория, а блоги, рассылки тоже являются продуктами.

Для определения целевой аудитории предлагаю использовать 5 вопросов, начинающихся на букву «W»:

What? – англ. Что?
Who? – англ. Кто?
Why? – англ. Почему?
When? – англ. Когда?
Where? – англ. Где?

— What? Что имеется в рассылке? (Классификация по виду продукта). Обучение или развлечение, новости или обычная информация.

— Who? Кто такие Ваши читатели? (Классификация по видам потребителей). Сетевики или домохозяйки, мужчины или женщины, лидеры или новички…

— Why? – Почему люди должны знакомиться с вашей рассылкой? (Классификация мотивов). В этой части вы должны перечислить плюсы для вашего читателя, получаемые с изучением материалов: это могут быть видео-уроки (бесплатно), новые методы продвижения… Не упускайте из виду, что каждого отдельного читателя интересуют свои плюсы.

— When? – Когда читателям нужны будут получаемые плюсы и выгодные предложения? (Классификация по ситуациям). На какой стадии находится ваш читатель: Начало карьеры бизнесмена, на стадии продвижения продукта/услуги или выходит на новый уровень продаж…

— Where? Где читатель находится? (Классификация по средствам продвижения). Читателя можно определить по цели рассылки. Вы будете строить бизнес в России, по странам СНГ, готовы к работе на международном уровне? И, где строит карьеру ваш читатель, возможно, уже построил в сети или оффлайн?

В итоге, просчитав свою целевую аудиторию, мы имеем представление о своих читателях.

А теперь ставьте себе вопросы, что вам нужно от читателей?

Здесь тоже играет роль цель вашей рассылки: продажа товаров/услуг (к этому списку и партнерские товары) или вы хотите пригласить в бизнес, максимальным результатом будет вступление в ваш бизнес, приобретение товара, вступление в партнерство и пр.

Как получить нужную реакцию?
Читатель проходит все этапы рассылки:
Осведомление
Предпочтение
Знание
Благоприятное расположение
Убежденность
Приобретение товара/другой положительный вариант (в идеале).

Все этапы очень важны для построения долгих отношений, с целью завоевания доверия.

E-mail маркетинг. Почему ваши письма не читают

E-mail-marketingСегодня разговор свой поведу о причинах игнорирования писем рассылки, почему люди их не открывают, откладывают просмотр писем на неопределенный срок: «Ладно, потом прочту». Но «потом» может вообще никогда не наступить.

И разговор будет не о том, что письма плохо доходят или про запрещенный законом сбор электронных адресов, без желания самого подписчика. Для определения проблемных зон рассылки нужно проверить выпуски вашей рассылки, нет ли у вас проблем по следующим пунктам.

1. Подписчики с вами не знакомы. К примеру, такая ситуация: человек некоторое время назад оформил подписку на рассылку, но ему не приходили письма, он уже и забыл о самом факте подписки на такую рассылку. И тут, как снег на голову, пришло письмо. Получатель просто не понимает, откуда у незнакомого человека его электронный адрес, кто вы, и зачем вообще прислали ему письмо.

Выход из ситуации: с новыми знакомыми нужно начинать общаться сразу, как оформлена подписка. Первое письмо знакомство. Можно рассказать, кто вы такой (такая), и коротко ознакомить с содержанием рассылки. А лучше создать серию писем.

2. У подписчиков нет к вам доверия.

Любой подписчик будет читать письма, пришедшие ему на почту, если будет твердо убежден, что информация достоверна. Если вы неправильно подаете информацию, ни чем не аргументируете, не обосновываете, у подписчиков появляется мысль, что вы сами не располагаете всей информацией и подписка обречена на провал.

Выход из ситуации: первым делом необходимо заручиться доверием подписчиков, доказать на деле свою авторитетность в знании информации. Если требуется помощь специалистов, воспользуйтесь ей. Когда подписчики будут уверены в вашей компетенции по теме рассылки, и внимание со стороны подписчиков возрастет.

3. Никакой информации кроме рекламы.

Если в выпусках рассылки практически нет ценной информации, но зато рекламы много, в каждом выпуске вы пытаетесь продавать тот или иной товар подписка тоже не будет популярна среди пользователей.

Выход из ситуации: рассылка отличный маркетинговый инструмент в умелых руках! Если у вас нет достаточных знаний по ее использованию, лучше не начинайте, воспользуйтесь другим способом продвижения.

4. Скучная информация.

Монотонные письма, не несущие в себе никакой информации, наводят скуку на подписчика. Это в случаях, если суть можно уложить в нескольких предложениях, а расписана она на пяти листах. Мало кто захочет копаться в мусоре, чтобы изъять краткую мысль из такого объема, ведь так?

Выход из ситуации: займитесь поиском новых идей для наполнения своей рассылки. Посмотрите рассылки своих конкурентов. Если информации недостаточно, создайте рассылку виде: вопрос ответ, или, к примеру,
подборка советов, чтобы не заниматься написанием длинных текстов, при дефиците информации.

5. Рассылка не оправдывает ожидания подписчика.

Когда человек оформляет подписку, он делает это с определенной целью, хочет изъять из нее
определенную информацию. С большей вероятностью, он хочет обернуть в выгоду полученные
новые знания, увеличить свои доходы, например, сэкономить на чем-то…

Выход из ситуации: ваша рассылка должна расширять горизонты подписчика, открывать новые
возможности. Наполните каждый выпуск обучающими материалами, делайте щедрые скидки, вам все
вернется вдвойне.

6. Плохая подача материала, наличие ошибок.

При плохой подаче материала может погибнуть любая рассылка, даже если в ней качественная информация. Подписчикам сложно воспринимать текст, если он переполнен ошибками. А относиться к такому тексту серьезно сложнее вдвойне. Сами подумайте, серьезная авторитетная компания, человек, выступающий в роли эксперта, могут писать как учащийся шестого класса с удовлетворительными знаниями русского языка? Подобная подача материала может напрочь лишить автора доверия подписчиков.

Выход из ситуации: никогда не забывайте проверить набранный текст, если уверенности в собственных знаниях нет, попросите помощи квалифицированного специалиста.

7. Не красивые письма.

Письма смотрятся перегруженными, из-за большого объема ссылок на сторонние ресурсы или разделы сайта, наличия других элементов, подписчику трудно ориентироваться в письмах подобного содержания, вытащить именно ценную информацию.

Выход из ситуации: электронное письмо не должно содержать лишних элементов, только основную информацию, иначе внимание подписчика будет уделено не тому, что нужно, а нужное будет не
замечено. Также нужно подбирать шрифт, который трудно читать (цвет текста не должен сливаться с фоном). Текст просто необходимо разбивать на абзацы, не следует писать в одну строфу.

8. Письмо не приковывает взгляд.

При открытии письма человек акцентирует внимание на ярких элементах: сначала на изображения, заголовки и подзаголовки, а читать начинает уже после. Если в вашем письме нет подобных атрибутов, взгляд подписчика нигде не останавливается. Это повышает вероятность того, что письмо просто будет закрыто.

Выход из ситуации: наполняйте письмо изображениями, пишите заголовки, вставляйте
подзаголовки.

9. Технические проблемы.

Во многих случаях всему причиной технические проблемы: могут не отображаться картинки, нарушилась кодировка или съехал текст все это осложняет чтение документа, иногда это вообще становится невозможно. Бывают даже ситуации, когда выпуск добавляют всего одну картинку, но она не отображается. Даже ошибка адресата может влиять на популярность рассылки.

Выход из ситуации: тестирование. Сделайте себе почту на всех основных сервисах mail, yandex, gmail и делайте тестовую отправку себе, только потом отправляйте подписчикам.

Если у вас есть такие проблемы, решайте их сразу. Знайте, никто не расскажет вам лучше, почему подписчики не читают письма, кроме них. Даже если ваше письмо снова проигнорируют, вы не потеряете ничего.

Тактики для активизации неактивных клиентов

inactive-clientsЕсли у вас начинает снижаться качество результативности рассылок, значит, необходимо активизировать неактивных клиентов. Какой тактикой воспользоваться? Написание интересного текста для своих рассылок, тяжелый, кропотливый труд, не все с этим справляются.

После получения пары писем, не очень интересного содержания эффективность рассылки вообще снижается, и начинает увеличиваться количество отказов.

Маркетологи сразу заметят это, каждый понимает, что нужны кардинальные перемены, но не понятным остается, как вновь завладеть вниманием тех, кто попросту перестал читать приходящие на почту письма вашей рассылки?

Повторная подписка

Подписчики, не читающие приходящие письма, но и не проявляющие никаких действий по отказу от рассылки, тупо висят в вашей базе и не приносят результатов. Если от подписчика нет вестей, самое время узнать, желает он дальше получать информацию от вас. При активизации клиентов можно предложить два различных варианта действий: «Вы хотите получать информацию дальше?» Да, мне интересна предоставляемая информация. Нет, информация больше не актуальна, хочу оформить отказ от рассылки.

Действие подписчика, в любом случае, принесет свой результат. Если он не откроет письмо, оставит без ответа, можно смело вычеркивать (удалять) из своей базы такого подписчика или на крайний случай оставить, чтобы снова попробовать еще раз подписать его.

Быстрота

Если говорить об электронных письмах, то важнейшим показателем здесь является скорость реагирования клиента на ваши письма. Если реакция на письмо не последовала сразу, можно уже не ждать, даже если подумает, что позже рассмотрит ваше предложение.

Дайте объявление об ограниченности предложения, что воспользоваться им можно только сейчас, больше случая не представится.

«Срок действия скидки всего два дня!»

«Срок активации аккаунта два дня, после не активированные аккаунты автоматически удаляются».

Чувство вины.

Некоторые компании играют на эмоциях (чувство вины). Например, сообщения из приложений в соц. сетях: «Друзья скучают без вас! А вы?» Если вы не владелец соц. сети, можете просто уведомить клиента, что ждете его и хотели бы, чтобы он зашел на ваш сайт. Что вы подготовили для клиента спец. предложение или на сайте есть новая интересная информация (статья, тема на форуме или эксклюзивные товары) сами найдите слабое место, чтобы клиент изъявил желание прийти к вам.

Обучение.

Есть вероятность, что клиент не знает, как воспользоваться вашим предложением. Отправьте письмо с инструкцией, где рассказываете об извлечении максимальной выгоды из рассылки.

«Мы наблюдали за вами и увидели, что вы не проявляете активности на сайте. Что-то не
понятно? Вот простые советы по началу работы с сервисом».

Стимул.

Зачастую, чтобы повлиять на подписчика и вернуть его уважение к вашей рассылке, одной информации мало. Большинство магазинов стимулируют клиентов, чтобы те совершали у них покупки, сюда входят: скидки, доставка за счет заведения, бонусы, баллы, карты клиента. Стимул должен быть ярким! Не очередное «серенькое» письмо.

Итогом всех ваших действий должно быть ответное действие клиента: отписка, ответное письмо
по форме обратной связи, повторная подписка, переход по ссылке.

Подумайте сами, как можно повлиять на клиентов, чтобы заинтересовать и вернуть желание к
дальнейшему получению писем вашей рассылки?

Besucherzahler
счетчик посещений