Характеристика рынка услуг

Рынок услуг и его особенности в России

экономические науки

• Мошков Николай Вадимович , студент
• Российский государственный профессионально-педагогический университет

• ТЕНЕВАЯ ЭКОНОМИКА
• СФЕРА УСЛУГ
• РЫНОК
• РЫНОЧНАЯ ЭКОНОМИКА
• РЫНОК УСЛУГ
• ЭКОНОМИКА

Похожие материалы

Российская рыночная экономика начала складываться в первой половине девяностых годов двадцатого века, что стало закономерным следствием распада СССР и неприменимости командно-административной системы к особенностям нового государства. Вместе с процессами рыночных реформ и приватизацией начал складываться российский рынок услуг.

Рынок услуг представляет собой рынок, в основе которого лежат денежные отношения, складывающиеся по поводу купли-продажи услуг различного характера. На самом деле, он не является чем-то принципиально новым, что проявило себя только в последние несколько десятилетий или веков. Рынок услуг — достаточно древнее понятие, напрямую связанное с появлением и использованием денег, а так же разделением труда.

В настоящее время сфера услуг является той частью экономики, которая постоянно расширяется и занимает значительное место в валовом национальном продукте государств. А процент занятых в этой сфере достигает до 60% экономически-активного населения в развитых странах.

Российский рынок услуг начал развиваться относительно поздно рынка услуг в Европе. Но с начала девяностых годов и по сегодняшнее время рынок постоянно развивается. Наибольшая интенсивность существовала в банковской сфере и сфере страхования, телекоммуникации и информационных технологий, торговли, питания, туризма, сфере развлечений. Но роль сферы услуг в экономике России еще недостаточно высока — окало 55%, в то время как в ВВП европейских стран ее доля превышает 65%, а в США достигает 77% [1]

Развитие Российской экономики весьма специфично. Серьезное влияние на все происходящие изменения до сегодняшнего дня оказывает продолжительность существования командно-административной системы в Советском Союзе , относительно недавнее появление частной собственности, сложности в отношениях с зарубежными странами.

Сегодня в России так же есть проблемы со статистическим учетом услуг в производстве внутри страны и в международной торговле, в частности, связанных с их классификацией [2]

Российский рынок услуг, не смотря на более низкий уровень развития в сравнении с европейскими рынками, имеет большую привлекательность для зарубежных компаний. В первую очередь это касается рекламного, транспортного и строительного секторов. И связано это с возможностями вложения ресурсов в новые проекты и направления, получения доходов.

В международной торговле услугами Россия не занимает сильных позиций и не может в данный момент реализовать имеющийся потенциал. Экспорт Российских услуг связан с такими направлениями, как транспорт, туризм, спорт, наука. Перспективными сферами можно считать программирование, космос, наукоемкое здравоохранение.

Одной из особенностей рынка услуг в России является то, что малому и среднему бизнесу требуется постоянная государственная поддержка и защита. Российские предприниматели во многом уступают зарубежным компаниям. В российских компаниях не уделяется достаточного внимания менеджменту, который должен бы развиваться в условиях появления новых услуг и особенностей взаимодействия людей. В рамках таких направлений, как жильщно-коммунальные и бытовые услуги, железнодорожный и городской транспорт, образование, система здравоохранения менеджмент в современном понимании слова не используется, там применяется управление, больше характерное для более ранних экономических систем, нежели рыночная.

Еще одной особенностью России являются нелегальные, теневые рынки. Развитие сферы услуг специфично тем, что в ней вращаются наличные деньги и преобладает малый бизнес. А в условиях противоречивой законодательной базы, непоследовательных действий государства сфера услуг стала одним из важнейших элементов теневой экономики [3,с. 113].

Россия — страна с огромной площадью и множеством регионов. Потому одна из особенностей рынка услуг — территориальная сегментация. Условия и сроки функционирования предприятий, спрос на услуги, формы предоставления услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком. Особенно это проявляется при сравнении таких территорий, как Центральная Россия и Дальний Восток. Эти части России разделены значительным расстоянием, имеют различные климатические условия и разную населенность и освоенность территорий. В то время как Центральная Россия активно пользуется образовательными услугами, пассажирским транспортом, помощью медицинских учреждений, Дальний Восток озабочен проблемами связи и транспортных коммуникаций, сферой развития развлечений, образования.

Для многих заграничных стран обычным явлением и субъектом, который действует в сфере услуг, стали некоммерческие организации. В России их деятельность серьезно ограничена законом. Некоммерческие организации признаются реально существующими только после прохождения государственной регистрации в качестве юридического лица. Некоммерческие организации могут получать прибыль, но она носит ограниченный характер, не может разделятся, распределяться между собственниками и работниками, может использоваться только на реинвестирование.

Одной из современных тенденций, которые наблюдаются в сфере услуг является быстрое распространение новых технологий, в большей степени информационных и коммуникационных. Данная тенденция стала следствием вовлеченности России в процессы глобализации и интеграции. Она является отражением и следствием мировых изменений.

Благодаря развитию информационно-коммуникационных технологий появляются возможности совершенствования традиционных услуг, появляются способы оказания услуг в виртуальном пространстве. С использованием компьютерных баз данных, интернет-рекламы, интернет — продаж территориальная привязка при оказании услуг не является необходимым условием.

Множество российских отраслей сферы услуг имеют благоприятные перспективы развития. И хотя поставка российских услуг на рынки других стран не в полной мере соответствует возможностям и потенциалу, не смотря на геополитические и геоэкономические трудности можно говорить о позитивных изменениях в развитии сферы услуг не только в рамках страны, но и на мировом уровне.

Список литературы

1. Балаева О. Н. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития//Мировая экономика и международные отношения. – 2009. №3. – 2 3-28.
2. Лунько М. Е. Российский рынок услуг. Состояние и потенциал на международном рынке. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sci-article.ru/stat.php?i=1429699406
3. Сфера услуг: экономика: учеб. Пособие/ Т. Д. Бурленко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко, под ред. Т. Д. Бурленко – Москва: КНОРУС,2007 – 328 с.

Электронное периодическое издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации СМИ — ЭЛ № ФС77-41429 от 23.07.2010 г.

Соучредители СМИ: Долганов А.А., Майоров Е.В.

Лекция 3. Специфика рынка услуг

Природа сферы услуг, особенности, отличающие услугу от ма­териального товара, обусловливают специфику рынка услуг, кото­рый рассматривается в единстве с товарным рынком как одна из его разновидностей, подчиняющаяся общим законам рыночной экономики. При этом выделяют:

— территориальную сегментацию и локальный характер;

— высокую скорость оборота капитала вследствие короткого производственного цикла;

— преобладание малых и средних предприятий, а также их вы­сокую чувствительность к рыночной конъюнктуре в связи с невозможностью транспортировать и складировать услуги;

— специфику процесса оказания услуг, связанную с личным контактом производителя и потребителя;

— индивидуальность и нестандартность оказываемых услуг и технологий во многих отраслях;

— высокую дифференциацию продукта в одной и той же от­расли;

— неопределенность результата во многих случаях при оказании услуг;

— наличие асимметрии информации у производителя и потребителя.

Хотя рынок услуг имеет много общего с рынком товаров, су­ществуют некоторые особенности, обусловленные специфической природой услуги, неосязаемостью ус­луги, невозможностью ее хранения и транспортировки, одновре­менностью производства и потребления услуги, необходимостью личных контактов потребителя и производителя, высокой степе­нью индивидуализации и нестандартности спроса на услуги.

Рассмотрим особенности рынка услуг:

1) Рынок услуг больше всего отвечает требованиям сво­бодного рынка классического типа, он меньше всего поддается монополизации, поскольку производство услуг рассредоточено. Наиболее распространенной формой организации производства услуг являются малые предприятия, основанные на частной и кол­лективной собственности. Рентабельность производства услуг обес­печивается не столько экономией в масштабе производства, сколько за счет экономии на разнообразии и качестве услуг.

2) Рынок услуг по сравнению с рынком товаров отли­чается большей конъюнктурностью и непредсказуемостью. Здесь остро стоит вопрос о выживаемости хозяйству­ющего субъекта.

3) Рынок услуг отличается от рынка товаров значи­тельной сегментацией, то есть большей ориентацией на определен­ную группу покупателей. В сфере услуг последовательно реализуется принцип дополняемости. Так, услуги, связанные с организа­цией отдыха, соединяются с торговыми услугами, услуги туризма с гостиничными, услуги кино с телевидением и с рекламой и т. д.

4) Для рынка услуг по сравнению с рынком товаров характерна большая степень локализации и привязанности его к местности. Однако развитие телекоммуникаций и компьютеризация сокращают необходимость личных контактов при реализации ус­луг. С технологическим прогрессом преодолевается локальность, рынок становится более открытым, более интернациональным.

5) Рынок услуг в отличие от рынка товаров характери­зуется большим динамизмом и гибкостью. Это объясняется тем, что скорость оборота капитала в сфере услуг выше, чем в производ­ственных отраслях, и для организации бизнеса услуг требуется зна­чительно меньше первоначального капитала, чем в индустриаль­ном и аграрном секторе.

Сервисная деятельность — область человеческих взаимоотношений по реализации общественных, групповых и индивидуальных благ. Одна сторона в этих взаимоотношениях, обладая многообразными потребностями, желает получить определенные блага, а другая сторона, оказывая конкретные услуги, представляет им возможность обладать такими благами.

Грамотно спроецированный на общественные отношения сервис:

— способствует повышению эффективности общественного и материального производства через повышение производительности труда и создание условий оптимизации трудового процесса;

— обеспечивает поддержание воспроизводства экономически активного населения в общественно необходимом масштаб за счет специфических видов деятельности (образование, переподготовка кадров, медицина), воздействующих на
интеллект и физическое состояние работников;

— оптимизирует структуру внерабочего времени экономически активного населения;

— повышает уровень и качество жизни, формирует оптимальную для общества структуру потребностей и способствует их реальному удовлетворению;

— создает условия для нормальной жизнедеятельности экономически неактивного населения (детей, инвалидов, престарелых и т. д.) за счет специфических видов деятельности, воздействующих на структуру их свободного времени, интеллект, здоровье, личное имущество;

— способствует сбалансированности доходов и расходов экономически неактивного населения;

— формирует в своей структуре такие ключевые факторы материального роста, как научное знание, нематериальные формы накопления, информационные технологии и т.п.;

— оказывает существенное влияние на обеспечение национальной безопасности государства и общества.

Таким образом, рассматривая сервис с точки зрения его участия в производстве и воспроизводстве общественной жизни, можно заметить, что во всех сферах общественного устройства и на всех его уровнях институт сервиса в той или иной степени обнаруживает свое присутствие и свое влияние.

Основными функциями сервиса являются:

а) доведение до потребителя материальных и нематериальных благ в соответствии с индивидуальными вкусами и запросами путем предоставления соответствующих услуг;

б) обслуживание процесса их потребления

в) создание условий для быта, отдыха и досуга;

г) способствование увеличению свободного времени и рациональному его использованию.

В этом заключается особая личностная значимость сервиса: он непосредственно формирует условия, образ и уровень жизни населения, т.е. реализует социальную компоненту экономики, особенно в условиях рынка.

Сервис выступает и как социальный заказ государства, и как социальный заказ общества.

Рынок услуг и его особенности

Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и являет­ся одной из его разновидностей, развивающейся в рамках общих за­конов рыночной экономики и подчиняющейся этим законам. Вместе с тем он имеет ряд специфических черт, обусловливающих особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, при­званной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

Таблица 9. Особенности рынка услуг.

Рынок услуг в различных отраслях данной сферы развит неодина­ково. В системе социально-бытового обслуживания, общественного питания, торговле, в рекреационной сфере (в том числе в туризме) рыночные отношения получили наибольшее развитие и формируют эффективный механизм удовлетворения общественных потребнос­тей. Но в таких отраслях, как культура, здравоохранение, образова­ние рыночные отношения не только имеют свою специфику, но и ог­раниченные возможности. Здесь всегда присутствует значительный нерыночный сектор, в том числе государственные организации и уч­реждения. Более того, именно они занимают в этих отраслях домини­рующее положение. Причины активного государственного вмеша­тельства в процесс производства и потребления услуг:

1) Недееспособность рынка в ряде отраслей услуг.

2) Вторая причина в отношении ряда отраслей непроизводственной сферы, скрыта в самой природе этой сферы, ее генетической основе. Непроизводственная сфера есть сфера производства услуг и сопут­ствующих товаров, являющихся общественным благом. Таких благ в реальной действительности сравнительно немного: государственное управление, национальная безопасность, экологи­ческое регулирование, противоэпидемические программы и про­граммы по борьбе с социальными пороками.

3) Существование так называемых «внешних эффектов» или «переливов». К ним отно­сятся выгоды или издержки, выпадающие на долю лиц, не участвую­щих в рыночной сделке. Внешний эффект может быть не только положительным, но и отри­цательным. В современных условиях наиболее наглядным отрицатель­ным эффектом является процесс загрязнения окружающей среды, вызванный деятельностью предприятий различного профиля.

Государственное регулирование может осуществляться в различ­ных формах:

Таблица 10. Формы государственного регулирования услуг

Значительная часть отраслей сферы услуг (в первую очередь про­изводственных услуг) получает эффективное развитие в условиях действия рыночного механизма, основанного на реализации платных услуг. Рынок платных услуг рассматривается в совокупности с то­варным рынком и подчиняется действию законов, свойственных ры­ночным отношениям. Но между рынком платных услуг и товарным рынком нет полного тождества. Их отличия обусловлены специфи­кой услуг как товара особого рода, а также спецификой экономичес­ких отношений, складывающихся на рынке платных услуг.

Особенности платных услуг:

1) Более сильной мотивацией в экономическом поведении рыночных субъектов. Применительно к потребителю она свя­зана со стремлением достичь определенного социального статуса. Утверждение социальной престижности выступает на рынке услуг одним из важнейших факторов формирования спроса.

2) Широкая воз­можность для экономических экспериментов. Здесь формируются, в частности, условия для применения современных форм хозяйствова­ния, поиска новых форм

Рынок услуг

Совокупность сделок по купле-продаже результатов деятельности, удовлетворяющих потребности граждан, организаций и общества.

Он тесно взаимосвязан с товарным рынком, т. к. реализация продукции сопровождается консультациями, техническим обслуживанием, помощью в выборе и настройке.

Разновидности рынков услуг

В зависимости от масштаба и объемов рынок услуг делится на три вида:

• мировой — существует в межнациональном масштабе;
• государственный — развивается на территории одной страны;
• локальный — сконцентрирован в рамках одного территориального образования (города, района, села).

С точки зрения контроля рынок может быть:

• свободным — характеризуется отсутствием административных барьеров для входа.
• регулируемым — это оказание услуг в определенных сферах, где устанавливаются административные ограничения, например, в медицинской, страховой, финансовой и т. д. От потенциальных участников требуется оформление специальной документации, вступление в СРО, внесение обеспечительного депозита.

С точки зрения легитимности рынок делится на легальный (например, парикмахерские, развлекательные, образовательные услуги и т.д.) и «серый» (игровые автоматы, интим-сервисы и т. д.).

Особенности рынка услуг

К числу особенностей функционирования рынка услуг относится следующее:

• Быстрая оборачиваемость капитала. Рынок не предусматривает длительного производственного цикла. Предприниматель вкладывает в развитие компании и спустя короткий срок получает прибыль.
• Динамичность. Рынок быстро реагирует на изменяющиеся потребности клиентов и заказчиков. Услуги нельзя предоставить впрок, поэтому они ориентированы на текущие запросы населения.
• Специфика реализации. Оказание услуг предусматривает личные контакты клиента и представителей компании. Это создает дополнительные возможности для маркетинга и коммуникации, но диктует высокие требования к профессионализму работников.
• Высокая диверсификация. Сложная структура спроса — движущая сила развития рынка, совершенствования технологий. Возникают нестандартные сервисы, ноу-хау, призванные привлечь новых клиентов по мере насыщения спроса. Выделяют горизонтальную диверсификацию (по потребительским характеристикам) и вертикальное разделение (по стоимости и качеству услуг).
• Нестабильность спроса. На конъюнктуру рынка влияет много факторов, в числе которых сезонность, модные тенденции, информированность населения о появлении новых сервисов.
• Территориальная сегментация. Спрос потребителей на те или иные услуги связан с местом их проживания. На него влияют погодные условия, традиции, отдаленность от центра.
• Преобладание небольших компаний. Преобладающая доля на рынке услуг принадлежит малым и средним предприятиям, потому что они способны реагировать на изменения конъюнктуры, подстраиваться под новые требования клиентов.
• Локализация. Потребности клиентов удовлетворяются по месту их проживания. Например, в каждом районе имеется собственный диагностический центр, парикмахерская, кафе и т. д
• Неценовые барьеры входа на рынок. Выбирая фирму, клиенты смотрят не только на ценник, но и на множество дополнительных факторов: репутацию компании на рынке, использование безопасных технологий, оригинальность оказываемого сервиса, интерьер офиса.