Robo6log.ru

Финансовый обозреватель
5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как определить потребность рынка

Популярные статьи

Как определить потребность рынка

Рынок в узком смысле — это потенциальные и реальные покупатели. Потребности этих людей надо знать, чтобы вывести на рынок нужные товары/услуги, не предлагаемые конкурентами. Это поможет не только удержаться в конкурентной среде, но и стать лидером рыночной ниши, которую никто не обслуживает. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути в Вашем бизнесе .

Краткое пошаговое Бизнес-руководство

Шаг — 1
Очертите границы рынка, чтобы сфокусироваться на узком сегменте. Можно работать для пенсионеров или школьников; для начинающих или профессионалов; для владельцев мотоциклов или велосипедов и т.д. Когда определяете границы, основывайтесь на потребностях рынка, которые понимаете на сегодняшний день. В процессе дальнейшей работы могут выявиться новые потребности, о которых вы не предполагаете, вследствие чего сдвинутся и границы рынка. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг — 2
Проанализируйте предложения конкурентов в интересующем вас направлении. Это необходимо для формирования общей картины конкурентного ландшафта. Выясните, известна ли конкурентам ваша тактика и предпринимают ли они что-то для удовлетворения соответствующих потребностей покупателей. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг — 3
Соберите группу представителей рынка. Для быстрого изучения потребностей можно обратиться к нужным людям через контекстную рекламу, чтобы привлечь их на сайт. Достаточно привести 100-200 человек, которые подпишутся на тематическую рассылку. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг — 4
Задайте подписчикам простой вопрос, сделайте это сразу после подписки на рассылку. Вопрос может звучать следующим образом: «Что является для вас самой большой проблемой в. ». Пообещайте людям открыть доступ к секретной странице сайта с ценной информацией, если сразу пришлют ответ. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг — 5
Проанализируйте ответы и выявите разрыв между спросом и предложением. Спрос — это то, о чем рассказали подписчики рассылки. Предложение — то, чем занимаются конкуренты. На границе спроса и предложения есть незанятые ниши. Если люди испытывают какие-то проблемы, не могут найти ответы на вопросы, чем-то недовольны, а предложений на рынке нет или их мало, можете считать, что выявили неудовлетворенные потребности. Но пока это является предположением, потому что вы исследовали маленькую группу людей и ваши выводы субъективны. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг — 6
Протестируйте полученные предположения, для этого выйдите на рынок с новым предложением и посмотрите, как реагируют потенциальные клиенты. Если они проявляют любопытство и совершают тестовые, а затем повторные покупки, потребности определены правильно — можно расширять деятельность .
Надеемся ответ на вопрос — Как определить потребность рынка — содержал полезные для Вас сведения. Удачи!Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой — Поиск по сайту.

Другие материалы по теме: Как определить потребность рынка — изучить рынок, определить потребности рынка, потребности покупателей

Как выявить потребности клиентов: виды потребностей и примеры вопросов

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про процесс выявления потребностей клиентов.

Сегодня вы узнаете:

  • Зачем необходимо определять потребности клиентов;
  • Какие существуют виды потребностей;
  • Как определять и анализировать потребности клиентов;
  • Какие существуют ошибки при определении потребностей.

Зачем нужно выявлять потребности клиентов

Клиент – главная ценность любого современного предприятия. Проблема клиента – проблема компании, решение которой, их общая цель. Решенная проблема – прибыль организации.

Казалось бы, все просто. Необходимо узнать у покупателя о его потребностях и предложить товар, который сможет их удовлетворить наилучшим образом. Однако, на деле продавцы сталкиваются с трудностями выявления этих самых потребностей.

Выяснение потребностей клиента – задача, с которой компания сталкивается несколько раз. В первый раз вопрос определения нужд клиента возникает перед разработкой товара и формированием комплекса маркетинга.

Здесь должно работать правило: не продавайте то, что вы произвели, а производите то, что у вас точно купят. Таким образом, прежде чем приступить к разработке продукта, вам необходимо определить потребности рынка.

В этом случае мы сначала определяем потребности поэтапно. Сначала для всей целевой аудитории. Например, школьники нуждаются в ручке с замазкой на другом конце.

Затем, мы разбиваем целевую аудиторию на сегменты и определяем потребность более узко, для каждого сегмента. Например, школьники младших классов нуждаются в шариковых ручках с замазкой, а учащиеся старших классов – в гелиевых.

После этого мы можем производить товар, который у нас точно купят.

Потребности следует учитывать и при формировании комплекса маркетинга. Например, маленьким детям канцелярские товары покупают родители, а они предпочитают видеть рациональные преимущества товара, используем это в рекламе товара. А вот дети постарше сами ходят в магазин. Они желают выделиться или быть похожими на своих кумиров, это также можно использовать при продвижении продукта.

На этом этапе потребности определяются путем анализа рынка, проведения опросов и исследований. Затем составляется карта потребностей каждого целевого сегмента.

Однако, вопрос изучения потребностей возникает еще раз. Он представляет собой второй этап процесса продажи. Давайте разберемся, для чего это нужно.

Причины необходимости выявления потребностей клиента в процессе реализации товара:

  • Один и тот же товар может удовлетворять разные потребности, а следовательно, его нужно по-разному продавать. Например, кто-то покупает смартфон, чтобы сидеть в интернете, а кому-то он необходим для звонков и просмотра видеофайлов. Определив это, продавец первому клиенту предложит гаджет с 4G и хорошим приемом Wi-Fi, а второму смартфон с большим и ярким экраном и хорошим звуком;
  • Зная потребность клиента, вы сможете правильно презентовать товар.
  • Один из этапов процесса продаж – ответ на возражения клиента. Привести аргумент, способный убедить потребителя приобрести товар, можно только зная его потребности. Это позволит вам оперировать ценностным содержанием продукта для конкретного потребителя.
  • Знание потребностей позволяет установить доверительные отношения с покупателем: проявить сочувствие, поддержать.
Читать еще:  Венчурный рынок что это

Типы потребностей клиентов

Существует огромное множество различных классификаций потребностей. Вспомните пирамиду потребностей Маслоу или двухфакторную модель потребностей Герцберга, но они малоэффективны на этапе реализации товара.

В продажах принято выделять два вида потребностей: рациональные (их также называют функциональными) и эмоциональные.

Рациональные потребности – главные потребности, без удовлетворения которых невозможно дальнейшее существование индивида. Конечно, это слишком категоричное определение для современного мира, но по факту оно справедливо. Например, вы идете в жаркий летний день по городу и очень хотите пить. Вы обязательно остановитесь у ближайшего ларька и купите бутылочку воды, потому что без нее продолжать путь будет очень тяжело.

Оперируя рациональными потребностями клиента, можно реализовать товары массового спроса: продукты питания, одежду, мебель. При этом потребителя может не интересовать финансовая сторона вопроса.

В работе с такими товарами следует делать акцент на функциональных выгодах продукта. Например, куртку можно презентовать следующим образом: “Эта куртка выполнена из холодоотражающего материала, он не даст вам замерзнуть на улице, и при этом вам не будет в ней жарко в транспорте”.

Эмоциональные потребности возникают тогда, когда удовлетворены рациональные. Примером эмоциональной потребности может быть потребность в самовыражении или принадлежности к какой-либо группе, это социальные потребности. Товар, который удовлетворяет эмоциональную потребность, должен отображать ценности потребителя, его мировоззрение.

Играть на эмоциональных потребностях клиента могут брендированные товары. Например, бренд Apple ассоциируется у потребителей с определённым статусом и уровнем. Это и есть удовлетворение эмоциональной потребности.

Продавать товар, удовлетворяющий эмоциональную потребность, следует оперируя чувствами и эмоциями клиента. Например, ту же куртку можно продавать так: “Эта куртка – новый тренд настоящего сезона. В ней ходит сам господин “N”!” В качестве господина “N” следует представить референтную для данного потребителя личность.

Существует еще одна полезная для продажников классификация. Согласно ей, выделяют внутренние и внешние потребности.

Внутренние потребности связаны с личными переживаниями и страхами клиента. Например, девушка покупает косметику, чтобы нравиться самой себе.

Внешние потребности связаны с желанием человека получить общественное признание. Например, та же девушка покупает косметику, чтобы понравиться своему парню.

При этом, несмотря на то, что девушка и в первом, и во втором примере нуждается в одной и той же категории товара, покупки будут разными. В первом случае выбор будет основан на личных предпочтениях девушки, а во втором – на предпочтениях парня.

Этапы выявления потребностей клиента

И вот клиент уже в вашем магазине. Вы подходите к нему и говорите классическую фразу: “Могу ли я вам чем-нибудь помочь?”. Посетитель дает свой классический ответ: “Я посмотрю и, если что, обращусь к вам”. И на этом ваше взаимодействие заканчивается. Это типичная ошибка.

Шаг 1. Определяем потребность.

Прежде чем подойти к возможному покупателю, понаблюдайте за ним, посмотрите, каким категориям товара он уделяет больше внимания, проведите первичный сбор информации. Так вы поймете, за каким именно товаром он пришел к вам в магазин. Например, мы продаем посуду, и наш клиент ходит по торговому залу и смотрит чайники. Отсюда мы можем сделать вывод о том, что он пришел за чайником. Все очень просто. Этап “наблюдение” в процессе определения потребностей клиента не должен занимать больше 30 секунд.

Теперь можно подойти к клиенту. Подойти с предложением: “Добрый день! К нам сегодня привезли новые чайнички, мы еще не успели их выставить в торговый зал, давайте я вам их покажу” или “У нас есть чайник, который кипятит 2 литра воды за 30 секунд, давайте я вам его покажу”.

Кстати, на второе предложение клиент может ответить, высказав свою потребность: “Мне нужен чайник побольше” или “Мне не нужен электрический чайник”. А с этим уже можно работать. Поэтому на данном этапе старайтесь в своем предложении охарактеризовать какой-либо товар.

Шаг 2. Демонстрируем и задаем вопросы.

Если клиент согласился проследовать за вами, то сначала демонстрируем ему товар, а потом приступаем к вопросам.

Если он высказал свою незаинтересованность в вашем предложении, то сразу переходим к анкете с вопросами. Кстати, если вы начинающий продажник, то вам действительно будет полезно составить небольшую анкету с вопросами. Её не надо показывать клиенту, но так вам будет удобнее запомнить все типы вопросов и ситуации их применения.

Вопросы бывают следующих типов:

  • Открытые – вопросы, предполагающие развернутый ответ. Пример: “Какой чайник вам нужен?”;
  • Закрытые – вопросы, предполагающие один из двух возможных вариантов ответа. Пример: “Вам нужен электрический чайник?”;
  • Альтернативные – вопросы, содержащие в себе два альтернативных варианта ответа. Пример: “Вам нужен электрический или обычный чайник?”;
  • Риторические – служат для поддержания разговора и создания дружеской атмосферы. Пример: “Правда красивый дизайн у этого чайника?”;
  • Наводящие – вопросы, подталкивающие клиента к правильному ответу (для нас). Пример: “Если вам нужен чайник большого объема, то лучше взять обычный, чтобы сэкономить электричество, вы как считаете?”.
Читать еще:  7 способов заработка на рынке форекс

Ситуации, в которых используется тот или иной тип вопросов представлены в таблице.

Как определить возможный спрос на новый продукт

Если у вас есть крутая идея для старта бизнеса, то не стоит радоваться раньше времени, потому что вы рискуете попасть в ситуацию, как и Дин Кеймен — разработчик сегвея, продажи которого едва составили и 10% от запланированного объема. Жесткий закон рынка гласит, что если нет достаточно потребителей, которые готовы приобретать какой-либо продукт, то шансы на жизнь этого бизнеса ничтожны.

Поэтому возникает резонный вопрос, как определить возможный спрос на новый продукт? Если это про вашу ситуацию, тогда наша статья для вас, потому что мы подготовили важные рекомендации, воспользовавшись которыми вы легко сможете понять, стоит ли стартовать бизнес или начать искать другую идею.

Базовые потребности человека

Прежде чем начать искать механику определения спроса потребителей на новые товары или услуги, стоит понять основные потребности покупателей, которые и оказывают влияние на принятие решения и поступки людей.

Когда люди не могут удовлетворить свои базовые потребности, то это прекрасная возможность создавать новые рынки. Чем больше потребностей может удовлетворить ваше коммерческое предложение, продукт или услуга, тем привлекательнее они становятся для потребителей, тем больше шансов на успех у этого бизнеса.

1. Потребность защищать своих близких, родных, себя. На основе этой потребности создаются компании по оказанию юридических и страховых услуг, ведь они обещают защищать нас. Так же компании по установке охранных систем, обучению самозащите успешны, потому что удовлетворяют одну из потребностей людей.

2. Потребность чувствовать. Желание получить новый эмоциональный опыт приводит к созданию таких ниш как кино, концертный бизнес, квесты, организация различных игр.

3. Потребность приобретать. Именно из этой потребности человека возникла розничная торговля. Люди любят приобретать или собирать материальные и нематериальные ценности: статус, влияние. Из этой потребности так же возникли консалтинговые услуги, обещающие людям стать знаменитыми, успешными, богатыми. Сетевой маркетинг так же основа на этой потребности.

4. Потребность познавать. Желание удовлетворить любознательность и стремление к новым знаниям стало основой для таких сфер бизнеса как создание обучающих курсов, творческих мастер-классов, издания книг, появление онлайн-университетов.

5. Потребность заводить связи. Создание дружеских и романтических отношений приводит к стремлению людей чувствовать себя нужными и ценными для других. Клубы знакомств, сайты знакомств, организация мероприятий работают на основе именно этой потребности людей.

Как определить спрос на продукт или услугу

Наверняка не раз вы слышали о том, что спрос необходимо протестировать: создать объявления и разместить их в интернете, в социальных сетях, расклеить в подъездах, оставив свой номер телефона, и ждать звонков от потенциальных клиентов. Возможно, вы сами проводили тестирование при помощи опросов, чтобы определить спрос на товары. А может быть вы опрашивали знакомых , коллег, людей по рекомендациям. Все это хорошо и поможет вам действительно понять, насколько интересен будет ваш продукт.

К тому же важно определить свою целевую аудиторию, которой вы будете продавать, ее желания, стремления, страхи, потребности.

Мы предлагаем взять на вооружение еще несколько идей , которые помогут вам оценить рынок.

1. Срочная необходимость. Покупка электронной книги может и подождать, а вот приобретение продуктов питания или медикаментов нет. Потому что это продукты, которые нужны срочно здесь и сейчас. Обладает ли ваш продукт срочной необходимостью его приобретения здесь и сейчас?

2. Размер рынка. Сколько потребителей уже есть на вашем рынке и они охотно платят за предлагаемые услуги? Проверить это можно с помощью сервиса wordstat.yandex — введя в строку поиска запрос и посмотрите, сколько людей ежемесячно ищут предлагаемые вами товары. Если есть запросы, значит, есть спрос и конкуренция. И это хорошо, потому что рынок сформирован и вам требуется определить свою целевую аудиторию, грамотно составить УТП (уникальное торговое предложение) — чем вы отличаетесь от конкурентов и четко донести до своей ЦА (целевой аудитории).

3. Потолок цены. Какова максимальная цена, комфортная для потребителя, который готов заплатить за определенный продукт? Например, за булку хлеба 30 рублей, а за Porsche Cayenne несколько миллионов рублей. Вы не можете продать обычный хлеб стоимостью в 70 рублей, если только это не особая выпечка или если вы торгуете не в курортной зоне. Поэтому важно грамотное ценообразование.

4. Расходы на привлечение лидов. Просчитайте, сколько потребуется затратить средств на привлечение потенциальных клиентов.

5. Себестоимость товара. Посчитайте, сколько средств потребуется для изготовления продукта. Для отправки электронных книг не потребуется вложений, а вот для того, чтобы напечатать и осуществить доставку книг на дом потребуются существенные вложения.

6. Уникальность. Насколько уникальным является ваш продукт? Сколько компаний уже занимается предоставлением подобных услуг? С одной стороны, уникальность может играть не очень благоприятную роль для бизнеса, как в случае с сегвеем, но с другой стороны, рынок может создать производитель товаров или продавец. Как в случае с «игрушкой-повторюшкой» хомячком. После появления в сети интернета ролика, когда хомяк повторял за сотрудником ДПС его фразы, за 2 дня было распродано более 20 000 экземпляров игрушек, хотя планировалось продать всего 3000.

Читать еще:  Перспективы развития страхового рынка

7. Скорость выхода на рынок. Посчитайте, сколько времени потребуется, чтобы отладить все бизнес процессы. Например, бизнес по франшизе настроить легче, потому что вы работаете под руководством крупного и опытного партнера, нежели если стартуете самостоятельно и требуется все продумывать самостоятельно.

8. Объем вложений. Необходимо рассчитать, сколько потребуется средств для того, чтобы начать работу.

9. Дополнительное предложение. Что еще можно предложить людям, помимо своего основного продукта? Например, зоомагазин может оказывать ветеринарные услуги, а компания по разработке мобильных приложений предлагать мобильный сайт в придачу. Такие апселлы позволяют повышать средний чек. Наверняка вы замечали, что приобретая мужскую рубашку, вам предлагают купить галстук, покупая женское платье, вам предложат модный аксессуар.

10. Стабильность. Возможность создания пассивного дохода всегда является плюсом для любого бизнеса. Например, можно посадить людей на абонентское обслуживание за использование сотовой связи, интернета, кабельного телевидения, мобильного приложения, интернет-сервиса и получать пассивный доход, не тратя особого времени на привлечение этих клиентов. А вот для того, чтобы оказывать парикмахерские услуги необходимо работать всегда.

Следование вышеприведенным рекомендациям не гарантирует успех начинающего бизнеса, потому что предугадать тенденции рынка не всегда является возможным. Но эти советы помогут спланировать дальнейшие действия и понять, правильно ли вы выбрали направление своей деятельности.

После того, как вы протестировали нишу и определились с направлением деятельности, отладили бизнес процессы и получили первые продажи, важно узнать, как увеличить прибыль компании. Поэтому прямо сейчас читайте наш пост на блоге «10 вещей, которые помогут увеличить прибыль компании».

Получите план по созданию онлайн-бизнеса с доходностью 200-500 тысяч рублей за 120 дней. Записывайтесь на открытый онлайн-мастер-класс!

При подготовке статьи использовались материалы книги «Сам себе MBA. Самообразование на 100%».

Анализ рынка: обзор лучших практик

Маркетинговый анализ рынка ( с англ. market analysis) является важным этапом работы менеджера по маркетингу. Качественный анализ рынка позволяет быстро найти свободные рыночные ниши, выбрать наиболее привлекательный целевой рынок, лучше понять потребителя товара компании.

Данная статья поможет каждому начинающему специалисту подготовить хорошее маркетинговое исследование рынка. В статье содержатся простые и применимые на практике рекомендации. Прочитав статью от начала до конца, вы узнаете: как провести комплексный маркетинговый анализ любого отраслевого рынка (от рынка потребительских товаров до рынка бизнес услуг); какие необходимы маркетинговые исследования рынка для получения нужной и достоверной информации; какие методы маркетинговых исследований отраслевых рынков являются наиболее эффективными; какие существуют простые и низко-затратные способы анализа и исследования рынка; как на практике выглядит план и структура маркетингового исследования рынка.

Оглавление:

Важные этапы анализа рынка

С чего начать анализ рынка? Проводите вы анализ потребительского, промышленного рынка или рынка b2b — не важно. Каждый раз составляя обзор рынка, менеджер по маркетингу должен последовательно выполнить 8 следующих этапов исследования рынка:

Рис.1 Этапы маркетингового анализа и исследования рынка

Какой анализ рынка нужен именно вам?

Существует множество видов маркетингового анализа и исследования рынка. Перед тем, как приступить к анализу, определите цели изучения целевого рынка. Что конкретно вы хотите узнать?

Четкий ответ на данный вопрос поможет вам избежать обработки лишней и ненужной информации. Имея точно сформулированную цель, вы сможете правильно составить план анализа рынка, выбрать самый эффективный метод маркетингового исследования рынка, использовать правильные инструменты для анализа рынка, тем самым снизить затраты на поиск и обработку информации.

Возможно, вам нужен подробный стратегический анализ конъюнктуры и динамики рынка, или комплексный конкурентный анализ рынка, а может быть вам необходим обзор поведения потребителей на рынке рынка для понимания свободных рыночных ниш.

Как определить, какой вид маркетингового исследования рынка необходим именно вам? Очень просто! Возьмите чистый листок бумаги и в столбик запишите все вопросы, на которые вы хотите получить ответ. Теперь рядом с каждым вопросом напишите, как эта информация поможет вам в улучшении конкурентоспособности товара и повышении прибыльности компании.

Рис.2 Определение задач анализа рынка

Составляем план анализа рынка

Итак, перечень вопросов для анализа рынка готов. Теперь важно правильно составить план анализа рынка, который представляет собой определенную последовательность вопросов, сгруппированных между собой по тематике.

Укрупненные этапы маркетингового анализа рынка выглядят следующим образом:

  1. Анализ размера, динамики и потенциала развития рынка
  2. Исследование конъюнктуры рынка, сегментация рынка и выделение ключевых сегментов
  3. Конкурентный анализ рынка
  4. Анализ цен и общий экономический анализ рынка
  5. Анализ структуры распределения или дистрибуции товара на рынке
  6. Анализ способов рекламы, методов продвижение и поддержки товаров на рынке
  7. Анализ спроса, ключевых потребностей и особенностей поведения покупателей на рынке
  8. Выявление главных рыночных и потребительских тенденций


Рис.3 План анализа рынка

Приведенный выше список вопросов — является универсальным планом анализа любого рынка продаж. Подробный анализ рынка нет необходимости проводить часто. Он носит достаточно фундаментальный характер и обеспечит необходимой информацией на 2-3 года работы.

Краткий план анализа рынка

Иногда возникают ситуации, когда необходимо подготовить краткий срез по какому-нибудь сегменту, оценить степень развития рынка и общее состояние рынка. В таком случае нет необходимости проводить подробное комплексное маркетинговое исследование рынка, а достаточно получить ответы на следующие вопросы:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector